A Secretaria de Estado da Administração (Sead) e a Superintendência de Proteção aos Direitos do Consumidor (Procon-GO), inauguraram, nesta terça-feira (11/2), a nova unidade Vapt Vupt – Padrão Procon, em Goiânia.
O investimento estadual na nova unidade foi de R$ 104.849,45, destinados à reformulação predial da agência e adequação da identidade visual para proporcionar mais conforto para usuários e servidores.
A parceria para a reformulação do atendimento na sede do Procon Goiás, que passa a assumir o padrão de atendimento Vapt Vupt, visa melhorar o atendimento ao público e facilitar o acesso aos serviços de defesa do consumidor.
“A inauguração deste novo espaço é mais uma ação do Governo de Goiás para garantir o respeito aos direitos do consumidor, ampliando as possibilidades de atendimento e facilitando a vida do cidadão que se sentir lesado nas relações de consumo”, ressalta o secretário da Sead, Alan Tavares, ao inaugurar a unidade.
Com as mudanças, a capacidade de atendimento presencial mensal do Procon passa de 1.800 para 3.500, o que representa um aumento significativo na oferta de serviços para a população. Dez servidores farão o atendimento, sendo dois deles cedidos pelo Vapt Vupt e os outros oito pertencentes ao próprio órgão.
Todos os servidores passaram por um treinamento especializado com as equipes da Superintendência de Gestão do Atendimento ao Cidadão para garantir que o atendimento siga o padrão Vapt Vupt, oferecendo mais eficiência e agilidade para o público.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, comemorou a parceria entre Sead, Secretaria de Estado de Segurança Pública (SSP) e Procon.
“Desde que o governador Ronaldo Caiado assumiu, tem como meta a desburocratização dos serviços públicos. E o Procon Goiás, como guardião dos consumidores, tem que seguir esse modelo. O padrão Vapt Vupt sendo implantado no nosso atendimento mostra a preocupação do governo com atendimento de excelência e demonstra a importância de se usar o dinheiro público em benefício do cidadão goiano”, disse o superintendente.
No Vapt Vupt Padrão Procon serão disponibilizados serviços como consulta, denúncia e reclamação relacionadas ao Direito do Consumidor, além de guichês de atendimento das empresas Equatorial Energia e Claro, que já prestavam serviços na unidade e continuarão a fazê-lo.
Para ser atendido na agência, exclusiva para serviços do Procon, é necessário realizar o agendamento prévio, por meio do Portal Expresso. O horário de atendimento é das 8h às 17h.
Padrão
A primeira unidade Padrão entregue pela Sead foi a agência Vapt Vupt Padrão Detran. O termo se refere a unidades que centralizam serviços de alta demanda prestados por determinado órgão.
No modelo adotado, os servidores lotados na agência padrão têm origem mista – tanto do próprio órgão como do Vapt Vupt. Todos recebem treinamento para padronizar o atendimento já aplicado nas demais unidades do Estado.
Vapt Vupt
Com a unidade Padrão Procon, o Governo de Goiás passa a contar com 77 agências Vapt Vupt espalhadas em todas as regiões do estado, com oferta de serviços de diversas secretarias do Executivo. No interior, algumas unidades possuem ainda parceria com a prefeitura local, oferecendo também serviços municipais.
Além disso, o Governo de Goiás realiza parcerias com prefeituras em cidades que não possuem unidades Vapt Vupt, instalando o Expresso Balcão – programa em que servidores municipais realizam o atendimento da população para a efetivação de serviços disponíveis no Portal Expresso.
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